Пользовательское соглашение пассажира TooWe
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение пассажира (далее — «Соглашение») определяет условия использования цифрового сервиса TooWe пассажиром.
1.2. Оператор сервиса TooWe — Общество с ограниченной ответственностью «ТУВИ» (ООО «ТУВИ»), ОГРН 1262300036063, ИНН 2364027443, КПП 236401001 (далее — «TooWe» или «Оператор платформы»).
1.3. TooWe предоставляет программные, информационные, платёжные и коммуникационные средства, с помощью которых пользователи могут создавать и находить предложения поездок, согласовывать их условия, бронировать поездки или места, взаимодействовать друг с другом, производить расчёты и использовать иные связанные функции платформы.
1.4. Правовая модель конкретной поездки зависит от выбранного формата, статуса лица, фактически выполняющего поездку, и применимого законодательства. TooWe раскрывает Пассажиру применимый формат и существенные условия до окончательного подтверждения.
1.5. В профессиональном контуре перевозок пассажиров и багажа легковым такси TooWe осуществляет функции службы заказа легкового такси в тех субъектах Российской Федерации, в которых ООО «ТУВИ» предоставлено соответствующее право в установленном законом порядке.
1.6. В профессиональном контуре TooWe получает заказы от лиц, имеющих намерение воспользоваться перевозкой, и передаёт такие заказы Перевозчикам в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2022 года № 580-ФЗ, Федеральным законом от 8 ноября 2007 года № 259-ФЗ и иными применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.
1.7. Актуальные сведения о деятельности TooWe как службы заказа легкового такси, включая субъекты Российской Федерации, в которых ООО «ТУВИ» предоставлено соответствующее право, номера записей в региональных реестрах и иные обязательные сведения, размещаются на сайте TooWe в разделе «Сведения о службе заказа легкового такси».
1.8. В формате совместной междугородней поездки между физическими лицами TooWe предоставляет цифровые средства для организации взаимодействия участников, но не становится перевозчиком или стороной соглашения участников о совместной поездке только вследствие предоставления таких средств.
1.9. Если к деятельности TooWe или отдельным отношениям пользователей применяются требования Федерального закона от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», такие требования применяются в пределах установленной законом сферы регулирования.
1.10. Использование цифровой платформы само по себе не изменяет правовую природу отношений между физическими лицами. Для определения характера конкретной поездки учитываются её фактические обстоятельства, цель, способ формирования маршрута, порядок определения денежных условий, регулярность деятельности и иные юридически значимые обстоятельства.
2. Термины и участники
2.1. Пассажир — зарегистрированный пользователь TooWe, достигший 18 лет, который создаёт запрос на поездку, бронирует поездку либо одно или несколько мест для себя и, если это допускается интерфейсом, для следующих вместе с ним лиц.
2.2. Водитель — физическое лицо, фактически управляющее транспортным средством при выполнении поездки.
2.3. Частный водитель — физическое лицо, которое в рамках конкретной совместной междугородней поездки самостоятельно определило основную цель, маршрут и время собственной поездки и действует вне профессиональной деятельности по перевозке пассажиров.
2.4. Перевозчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, которому в установленном законодательством Российской Федерации порядке предоставлено право осуществлять соответствующую профессиональную перевозку.
2.5. При перевозке пассажиров и багажа легковым такси Перевозчиком является лицо, имеющее действующее разрешение на осуществление такой деятельности, сведения о котором содержатся в соответствующем региональном реестре перевозчиков легковым такси, а используемое транспортное средство должно быть включено в региональный реестр легковых такси в случаях, предусмотренных законодательством.
2.6. Служба заказа легкового такси — лицо, которому предоставлено право осуществлять деятельность по получению заказа легкового такси от лица, имеющего намерение стать фрахтователем, и (или) передаче такого заказа лицу, имеющему намерение стать фрахтовщиком, для последующего заключения договора фрахтования легкового такси.
2.7. Профессиональная поездка — поездка, выполняемая Перевозчиком в рамках профессиональной деятельности по перевозке пассажиров на законном основании.
2.8. Совместная междугородняя поездка — поездка, основная цель, направление и время которой определены Частным водителем независимо от конкретного Пассажира и к которой Пассажир присоединяется путём бронирования одного или нескольких свободных мест с участием в обоснованных расходах такой поездки.
2.9. Совместная междугородняя поездка не является заказом автомобиля целиком. В ней могут участвовать несколько Пассажиров, бронирующих отдельные свободные места.
2.10. Междугородний трансфер — профессиональная междугородняя поездка, при которой Пассажир бронирует автомобиль целиком в пределах его допустимой пассажировместимости. Правовой режим такой перевозки определяется статусом Перевозчика и применимым законодательством.
2.11. Заказ — зафиксированное средствами TooWe волеизъявление Пассажира на получение профессиональной поездки на условиях, показанных до окончательного подтверждения.
2.12. Бронирование места — подтверждённое средствами TooWe присоединение Пассажира к совместной междугородней поездке Частного водителя.
2.13. Вклад в расходы совместной поездки — денежная сумма, определяемая в соответствии с настоящим Соглашением, действующей Методикой TooWe и условиями, показанными Пассажиру до бронирования, предназначенная для распределения обоснованных расходов между участниками совместной поездки.
3. Форматы поездок
3.1. TooWe предусматривает несколько юридически самостоятельных форматов поездок. Они не являются взаимозаменяемыми и не могут изменяться без понятного подтверждения пользователя.
3.2. Городская поездка целым автомобилем
3.2.1. Пассажир создаёт запрос на автомобиль для городской поездки, указывает маршрут, количество пассажиров и иные существенные условия.
3.2.2. Такая поездка относится к профессиональному контуру и может выполняться только юридически допущенным Перевозчиком с использованием транспортного средства, отвечающего обязательным требованиям.
3.2.3. При перевозке легковым такси TooWe передаёт заказ только Перевозчику либо уполномоченному Водителю Перевозчика при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.
3.2.4. Бронирование относится к автомобилю целиком в пределах его допустимой вместимости, а не к отдельному пассажирскому месту.
3.3. Совместная междугородняя поездка
3.3.1. Частный водитель самостоятельно планирует собственную междугороднюю поездку и до присоединения Пассажира определяет её основное направление, дату и ориентировочное время.
3.3.2. Пассажир выбирает уже существующее предложение о совместной поездке и бронирует одно или несколько доступных мест.
3.3.3. Другие пользователи могут бронировать оставшиеся свободные места.
3.3.4. Точки посадки и высадки, багаж, перевозка животного, наличие детского удерживающего устройства, допустимое отклонение от основного маршрута и иные условия согласовываются в пределах возможностей TooWe.
3.3.5. Изменение точки посадки или высадки не должно превращать исходную поездку Частного водителя в новую поездку, выполняемую преимущественно по заказу конкретного Пассажира.
3.3.6. Денежное участие Пассажира в совместной поездке является вкладом в обоснованные расходы на такую поездку и определяется в соответствии с разделом 7 настоящего Соглашения.
3.3.7. Формат совместной междугородней поездки не предназначен для систематического извлечения Частным водителем прибыли от перевозки пассажиров.
3.3.8. TooWe вправе применять разумные автоматизированные и ручные меры для выявления случаев использования формата совместной поездки в целях фактического осуществления профессиональной перевозочной деятельности.
3.3.9. При наличии обоснованных признаков профессиональной перевозочной деятельности TooWe вправе ограничить возможность создания новых совместных поездок, запросить дополнительные сведения или предложить пользователю применимый профессиональный формат в соответствии с законом и Правилами платформы и безопасности.
3.4. Междугородний трансфер
3.4.1. Пассажир создаёт запрос на профессиональную междугороднюю поездку целым автомобилем по согласованному маршруту.
3.4.2. Отдельные пассажирские места другим пользователям в рамках такого бронирования не предлагаются.
3.4.3. Междугородний трансфер выполняется юридически допущенным Перевозчиком.
3.4.4. Если такой трансфер выполняется в правовом режиме перевозки пассажиров и багажа легковым такси, применяются требования законодательства о легковом такси и публичном договоре фрахтования.
3.5. До окончательного подтверждения TooWe показывает Пассажиру выбранный формат поездки и существенные условия. Изменение формата требует отдельного понятного подтверждения.
4. Аккаунт, возраст и электронное принятие
4.1. Самостоятельно создать пассажирский аккаунт и оформить заказ или бронирование может только лицо, достигшее 18 лет.
4.2. Несовершеннолетний может участвовать в поездке как сопровождаемый пассажир в бронировании совершеннолетнего пользователя, если иное не предусмотрено законодательством или отдельным функционалом TooWe.
4.3. Самостоятельное бронирование поездки несовершеннолетним без сопровождения совершеннолетнего не поддерживается, если TooWe прямо не ввело отдельный законный порядок оказания такой услуги.
4.4. Пассажир обязан предоставлять достоверные сведения, поддерживать их актуальность, обеспечивать сохранность данных входа и не передавать аккаунт другим лицам.
4.5. При подозрении на несанкционированный доступ Пассажир обязан незамедлительно уведомить TooWe доступным способом.
4.6. Настоящее Соглашение принимается отдельным явным действием пользователя в интерфейсе TooWe.
4.7. TooWe сохраняет доказательства принятия, включая версию документа, его контрольную сумму, роль пользователя, дату и время принятия и применимый способ подтверждения.
4.8. Предварительно установленная отметка, бездействие или молчание пользователя не считаются принятием Соглашения.
5. Создание запроса и согласование условий
5.1. Пассажир указывает сведения, необходимые для организации поездки, включая точки посадки и высадки, дату или время, когда они требуются выбранным форматом, количество пассажиров и доступные дополнительные условия.
5.2. TooWe может использовать различные механизмы определения и согласования денежной суммы в зависимости от формата поездки, региона, маршрута и иных объективных условий.
5.3. Пассажиру могут быть показаны предложенная им сумма, рекомендуемая сумма, фиксированная сумма либо возможность согласования суммы с Водителем или Перевозчиком.
5.4. Встречное предложение допускается только в тех форматах, где такая возможность предусмотрена TooWe.
5.5. Итоговая сумма и применимый порядок её определения показываются Пассажиру до окончательного подтверждения.
5.6. Предварительные оценки маршрута, времени, расстояния, стоимости или размера вклада в расходы являются информационными до окончательного подтверждения, если интерфейс прямо не указывает иное.
6. Бронирование и стороны обязательства
6.1. До окончательного подтверждения TooWe предоставляет Пассажиру доступную существенную информацию о Водителе, Перевозчике, автомобиле, формате поездки, маршруте, денежной сумме и иных значимых условиях в объёме, предусмотренном законодательством и функционалом TooWe.
6.2. Рейтинги, результаты проверок, рекомендации и иные информационные показатели TooWe имеют вспомогательный характер и не являются безусловной гарантией будущего поведения участника.
6.3. Профессиональная поездка легковым такси
6.3.1. При профессиональной перевозке пассажиров и багажа легковым такси договор фрахтования заключается между Пассажиром как фрахтователем и соответствующим Перевозчиком как фрахтовщиком в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.3.2. Водитель может действовать от имени и по поручению Перевозчика либо от собственного имени, если ему в установленном законом порядке предоставлено соответствующее право.
6.3.3. TooWe как служба заказа легкового такси обеспечивает получение и передачу заказа и исполняет собственные обязанности, установленные законом и заключёнными договорами.
6.3.4. TooWe не подменяет собой Перевозчика только вследствие получения и передачи заказа, но несёт самостоятельную ответственность в случаях и пределах, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.4. Совместная междугородняя поездка
6.4.1. При подтверждении бронирования между Частным водителем и Пассажиром возникает соглашение об участии в совместной поездке на условиях, зафиксированных средствами TooWe.
6.4.2. Такое соглашение включает согласованные сведения о маршруте, времени, местах посадки и высадки, количестве забронированных мест, размере вклада Пассажира в расходы и иных существенных условиях.
6.4.3. TooWe предоставляет техническую инфраструктуру для поиска, согласования, фиксации условий, расчётов, коммуникации и безопасности, но не становится стороной соглашения между Частным водителем и Пассажиром только вследствие предоставления этой инфраструктуры.
6.4.4. Фактические обстоятельства конкретной поездки имеют приоритет перед её наименованием. Использование формата совместной поездки не допускается для сокрытия профессиональной перевозочной деятельности.
6.5. Междугородний трансфер
6.5.1. Стороны обязательства по фактической профессиональной перевозке определяются статусом Перевозчика и применимым законодательством.
6.5.2. Если трансфер выполняется как перевозка легковым такси, применяются положения пункта 6.3 настоящего Соглашения.
7. Денежные условия, оплата, отмена и возврат
7.1. До окончательного подтверждения Пассажир видит полную сумму, подлежащую оплате, либо понятный способ её определения.
7.2. Порядок резервирования денежных средств, списания, возврата, расчётов с Водителем или Перевозчиком, а также вознаграждения TooWe регулируется действующей редакцией «Условий оплаты, отмены и возврата».
7.3. Настоящее Соглашение не устанавливает конкретный процент или минимальный размер вознаграждения TooWe.
7.4. Пассажир не обязан уплачивать сверх суммы, подтверждённой в TooWe, какие-либо дополнительные платежи, если они не были заранее законно и ясно согласованы в интерфейсе.
7.5. Расчёт вклада в расходы совместной междугородней поездки
7.5.1. Для совместной междугородней поездки денежная сумма Пассажира является вкладом в обоснованные расходы, связанные с поездкой и эксплуатацией транспортного средства.
7.5.2. TooWe рассчитывает рекомендуемый и предельно допустимый размер такого вклада по утверждённой Методике расчёта расходов совместной поездки TooWe.
7.5.3. Методика TooWe разработана на основе Методических рекомендаций по расчёту плановой себестоимости перевозки пассажиров и (или) грузов автомобильным транспортом, а также плановой себестоимости эксплуатации специальных и специализированных транспортных средств, утверждённых распоряжением Министерства транспорта Российской Федерации от 5 мая 2025 года № ВТ-91-р, в действующей редакции, включая изменения, внесённые распоряжением Министерства транспорта Российской Федерации от 18 сентября 2025 года № АШ-216-р.
7.5.4. При расчёте расходов совместной поездки в соответствии с действующей Методикой TooWe могут учитываться, в частности:
- расходы на автомобильное топливо либо электроэнергию;
- расходы на смазочные материалы, когда они применимы;
- нормативные расходы, связанные с износом и плановой заменой автомобильных шин;
- расходы на плановое техническое обслуживание;
- расходы на текущий ремонт;
- расходы на запасные части и расходные материалы;
- расходы на проезд по платным автомобильным дорогам и платным переправам;
- иные непосредственно связанные с эксплуатацией транспортного средства расходы, прямо предусмотренные утверждённой Методикой TooWe.
7.5.5. Методика TooWe использует Методические рекомендации Минтранса России как объективную методологическую основу расчёта эксплуатационных затрат, но не воспроизводит автоматически все статьи профессиональной себестоимости перевозчика.
7.5.6. В размер вклада Пассажира в совместную поездку не включается прибыль Частного водителя либо оплата его труда как профессионального исполнителя.
7.5.7. Размер вклада определяется с учётом характеристик транспортного средства, протяжённости маршрута, применимых эксплуатационных нормативов, количества доступных мест, условий конкретной поездки и иных параметров, предусмотренных действующей Методикой TooWe.
7.5.8. Совокупный размер вкладов Пассажиров ограничивается пределами, рассчитанными TooWe в соответствии с действующей Методикой, и не предназначен для систематического получения Частным водителем прибыли от перевозки пассажиров.
7.5.9. Пассажир может предложить иную сумму, а Частный водитель — направить встречное предложение только в пределах, допускаемых интерфейсом и Методикой TooWe.
7.5.10. TooWe вправе обновлять технические показатели, нормативы, цены ресурсов и расчётные коэффициенты Методики при изменении объективных исходных данных, Методических рекомендаций Минтранса России или иных применимых источников. Такое обновление само по себе не требует новой редакции настоящего Соглашения, если не изменяет юридическую природу отношений и права Пассажира.
7.6. Резервирование денежных средств, окончательное списание, возврат и расчёт с получателем являются отдельными юридическими и техническими событиями.
7.7. Платёж не считается окончательно завершённым только на основании неподтверждённого технического статуса.
7.8. Условия бесплатной и платной отмены, неявки, ожидания, возврата денежных средств и оспаривания платежей должны быть доступны Пассажиру до окончательного подтверждения в объёме, требуемом законодательством.
8. Обязанности Пассажира
8.1. Пассажир обязан:
- предоставлять достоверные сведения об аккаунте и поездке;
- указывать правильные точки посадки и высадки;
- указывать необходимую дату и время;
- корректно указывать количество пассажиров;
- заранее сообщать о существенных условиях поездки;
- указывать структурированные условия безопасной перевозки каждого сопровождаемого несовершеннолетнего: возраст и место в автомобиле, а когда применяется детская удерживающая система (ДУС) — необходимые для проверки совместимости рост и вес;
- заранее сообщать необходимые сведения о сопровождаемых несовершеннолетних, животных и багаже;
- прибывать к согласованному месту посадки вовремя;
- соблюдать согласованный порядок связи;
- соблюдать требования безопасности и законодательства Российской Федерации;
- выполнять законные требования Водителя или Перевозчика, связанные с безопасностью поездки;
- уважительно относиться к другим участникам поездки и их имуществу;
- не создавать фиктивные запросы или бронирования;
- не злоупотреблять отменами, жалобами, отзывами, возвратами или платёжными спорами;
- не требовать от Частного водителя существенного изменения первоначальной цели и основного маршрута совместной поездки;
- не использовать TooWe для мошенничества, угроз, преследования, дискриминации, незаконной деятельности или причинения вреда.
8.2. TooWe сопоставляет структурированные требования поездки с заявленными для конкретного автомобиля возможностями: типом ДУС или штатным ремнём безопасности, допустимыми местами, количеством, сроком действия и, для ДУС, диапазоном роста и веса. Универсальный флажок «Детское кресло» не является подтверждением совместимости. Результат технического сопоставления не освобождает совершеннолетнего заказчика и Водителя или Перевозчика от проверки фактического наличия, исправности и законности применения средства до начала поездки.
8.3. Сведения о ДУС, внесённые Водителем или Перевозчиком самостоятельно, являются его заявлением и не считаются проверенными TooWe без отдельной проверки относящегося к ДУС доказательства. Адаптеры, накладки, лямки, клипсы, фиксаторы и сходные изделия, не являющиеся ДУС, не учитываются как ДУС.
8.4. Пассажир несёт ответственность за сопровождаемых им лиц, животное и багаж в пределах, установленных законом и согласованными условиями. Бронирование оформляет совершеннолетний пользователь; самостоятельная поездка несовершеннолетнего без сопровождения в первоначальном запуске не поддерживается.
9. Обязанности TooWe
9.1. TooWe в пределах своей фактической и юридической роли:
- предоставляет доступ к заявленным функциям платформы;
- раскрывает доступную существенную информацию до окончательного подтверждения;
- фиксирует подтверждения, статусы и обращения;
- обеспечивает применение предусмотренных платформой мер безопасности;
- принимает обращения по вопросам использования TooWe, поездок, расчётов и безопасности;
- обеспечивает хранение доказательств юридически значимых подтверждений в предусмотренных случаях;
- исполняет обязанности, возложенные на него законодательством Российской Федерации.
9.2. В профессиональном контуре легкового такси TooWe обеспечивает выполнение требований, установленных законодательством для службы заказа легкового такси, включая проверку применимых сведений о Перевозчиках и транспортных средствах и передачу заказов только лицам, которым такая передача допускается законом.
9.3. В необходимых случаях TooWe вправе проводить технические работы, временно ограничивать отдельные функции или вводить меры защиты для обеспечения безопасности, исполнения закона и устойчивости сервиса.
9.4. Такие меры не отменяют обязательные права Пассажира.
10. Безопасность
10.1. Пассажир обязан соблюдать действующие «Правила платформы и безопасности», требования законодательства и подтверждённые условия поездки.
10.2. До посадки Пассажиру следует сверить сведения об автомобиле и Водителе со сведениями, показанными TooWe, и не начинать поездку при существенном несоответствии.
10.3. При возникновении опасной ситуации Пассажир может использовать предусмотренные TooWe средства связи и поддержки.
10.4. При непосредственной угрозе жизни, здоровью или имуществу необходимо обращаться по номеру 112 либо в иную компетентную государственную службу. Поддержка TooWe не является экстренной службой.
10.5. Автоматический либо ручной сигнал риска сам по себе не является окончательным выводом о виновности или нарушении.
10.6. Существенные меры ограничения должны иметь основание, быть соразмерными выявленному риску и допускать проверку или обжалование в случаях, предусмотренных законом и правилами TooWe.
11. Персональные данные и геолокация
11.1. Обработка персональных данных регулируется «Политикой конфиденциальности TooWe» и, в случаях, предусмотренных законодательством, отдельным «Согласием на обработку персональных данных».
11.2. Обработка геолокации и данных поездки регулируется «Условиями использования геолокации и данных поездки» и применимыми положениями Политики конфиденциальности.
11.3. Предоставление системного разрешения мобильного устройства на доступ к геолокации и наличие юридического основания для обработки персональных данных являются разными вопросами.
11.4. Настоящее Соглашение само по себе не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законом.
11.5. При обработке сведений, связанных с деятельностью службы заказа легкового такси, TooWe соблюдает специальные требования законодательства к размещению, хранению, защите и передаче таких сведений, включая установленные законом ограничения на передачу соответствующих персональных данных за пределы Российской Федерации.
12. Рекомендации, автоматизированные решения и функции искусственного интеллекта
12.1. TooWe может использовать автоматизированные системы для поиска подходящих вариантов, оценки маршрута, расчёта рекомендуемых денежных значений, выявления рисков, формирования подсказок и выполнения иных вспомогательных функций.
12.2. Функции искусственного интеллекта, рекомендации, рейтинги, предварительные расчёты и автоматические подсказки имеют вспомогательный характер, если интерфейс прямо не устанавливает иной юридически значимый результат.
12.3. Такие функции не заменяют окончательное подтверждение Пассажира, Водителя или Перевозчика, платёжное подтверждение, решение уполномоченного сотрудника TooWe либо обращение в государственные экстренные службы.
12.4. Применение автоматизированных средств не освобождает TooWe от исполнения обязанностей, возложенных на него законодательством.
13. Ответственность
13.1. ООО «ТУВИ» отвечает за надлежащее исполнение собственных обязанностей как Оператор платформы, службы заказа легкового такси и в иных фактически применимых к соответствующему отношению статусах.
13.2. Перевозчик отвечает за наличие необходимых прав и разрешений, соответствие используемого транспортного средства обязательным требованиям и фактическое выполнение профессиональной перевозки в пределах законодательства и заключённого договора.
13.3. Водитель отвечает за собственные действия в пределах своего фактического и договорного статуса.
13.4. Частный водитель несёт ответственность перед Пассажиром за исполнение согласованных условий совместной поездки в пределах законодательства Российской Федерации и достигнутых договорённостей.
13.5. Пассажир отвечает за достоверность предоставленных им сведений, собственное поведение и нарушение подтверждённых обязательств в пределах законодательства.
13.6. Никакое положение настоящего Соглашения не исключает и не ограничивает права потребителя либо ответственность лица в той части, в которой такие права или ответственность не могут быть исключены или ограничены законодательством Российской Федерации.
13.7. Условия настоящего Соглашения не могут толковаться как освобождение TooWe от специальной ответственности, установленной законодательством для службы заказа легкового такси или оператора цифровой платформы, если соответствующие нормы применяются к конкретным отношениям.
14. Ограничение доступа и прекращение использования
14.1. Пассажир вправе прекратить использование TooWe в любое время.
14.2. Порядок удаления аккаунта и законного хранения отдельных категорий записей определяется Политикой конфиденциальности и интерфейсом удаления аккаунта.
14.3. TooWe вправе соразмерно ограничить отдельную функцию или доступ к платформе при:
- нарушении законодательства;
- нарушении опубликованных правил TooWe;
- подтверждённой угрозе безопасности;
- признаках мошенничества;
- необходимости обязательной проверки;
- злоупотреблении функционалом;
- исполнении обязательного требования компетентного органа;
- использовании формата совместной поездки для фактической профессиональной перевозочной деятельности вопреки правилам соответствующего формата.
14.4. При применении ограничения TooWe сообщает Пассажиру причину и доступный порядок обжалования в объёме, допускаемом законодательством и требованиями безопасности.
14.5. Уведомление может направляться через TooWe и на зарегистрированный адрес электронной почты, если он указан и доступен.
14.6. Обжалование ограничения направляется через доступный интерфейс поддержки либо по адресу office@toowe.ru.
15. Изменение Соглашения и повторное принятие
15.1. Каждая опубликованная редакция настоящего Соглашения имеет уникальную версию, контрольную сумму, дату публикации и дату вступления в силу.
15.2. Предыдущие опубликованные редакции сохраняются в архиве.
15.3. Существенные изменения, влияющие на права и обязанности Пассажира, требуют уведомления и повторного явного принятия в случаях, предусмотренных законодательством и правилами версионирования TooWe.
15.4. Изменение технических параметров расчёта, актуализация цен топлива, электроэнергии, шин, технического обслуживания, ремонта и иных объективных исходных данных Методики TooWe сами по себе не требуют новой редакции настоящего Соглашения, если не изменяются юридическая природа соответствующего формата, перечень основных прав и обязанностей сторон либо иные существенные договорные условия.
15.5. Изменение способов отображения рекомендуемой, предлагаемой, согласуемой или фиксированной денежной суммы само по себе не требует новой редакции Соглашения при условии, что до подтверждения Пассажиру ясно раскрываются применимый механизм и итоговая сумма.
16. Обращения, жалобы и споры
16.1. По вопросам работы TooWe Пассажир может обратиться через доступный интерфейс поддержки либо по адресу office@toowe.ru.
16.2. TooWe рассматривает обращения в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации и опубликованными правилами платформы.
16.3. Если к конкретному обращению применяются специальные требования законодательства о деятельности службы заказа легкового такси, защите прав потребителей, персональных данных или платформенной экономике, TooWe применяет такие специальные требования.
16.4. Обращение в TooWe не ограничивает право Пассажира использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством.
16.5. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, когда он прямо установлен законом.
16.6. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации.
16.7. Территориальная подсудность споров с потребителем определяется законодательством Российской Федерации и не ограничивается настоящим Соглашением.
17. Сведения о службе заказа легкового такси
17.1. TooWe размещает на своём сайте отдельный общедоступный раздел «Сведения о службе заказа легкового такси».
17.2. В указанном разделе размещаются сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая, когда применимо:
- полное и сокращённое наименование ООО «ТУВИ»;
- идентификационные сведения юридического лица;
- контактные данные;
- номера записей ООО «ТУВИ» в региональных реестрах служб заказа легкового такси;
- соответствующие субъекты Российской Федерации;
- способы получения заказов;
- сведения о программах и приложениях, используемых для деятельности службы заказа легкового такси;
- условия и порядок пользования сервисами;
- порядок обращения пользователей;
- сведения о предусмотренных законом платных услугах;
- иные сведения, обязательные к опубликованию.
17.3. Актуализация региональных реестровых номеров, перечня субъектов Российской Федерации и иных изменяемых регистрационных сведений в указанном разделе не требует новой редакции настоящего Соглашения, если такая актуализация не изменяет права и обязанности Пассажира.
18. Реквизиты Оператора платформы
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ТУВИ»
Сокращённое наименование: ООО «ТУВИ»
Коммерческое обозначение: TooWe
ОГРН: 1262300036063
ИНН: 2364027443
КПП: 236401001
Сайт: https://toowe.ru
Электронная почта: office@toowe.ru
Место нахождения и юридический адрес: 352574, Краснодарский край, м.р-н Мостовский, г.п. Мостовское, пгт Мостовской, ул. Горького 2-я, д. 33.
19. Связанные документы
Неотъемлемую или связанную с соответствующими действиями пользователя правовую основу TooWe образуют, в зависимости от применимости:
- Политика конфиденциальности TooWe;
- Согласие на обработку персональных данных;
- Условия использования геолокации и данных поездки;
- Условия оплаты, отмены и возврата;
- Правила платформы и безопасности;
- публичный раздел «Сведения о службе заказа легкового такси».
Связанные документы публикуются в действующей редакции и доступны пользователю до совершения действий, для которых их принятие или ознакомление является обязательным.
20. Нормативная и методическая основа
20.1. Настоящее Соглашение подготовлено с учётом законодательства Российской Федерации, включая в применимой части:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 8 ноября 2007 года № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
- Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федеральный закон от 29 декабря 2022 года № 580-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» — с даты его вступления в силу и в той части, в которой его положения распространяются на соответствующие отношения.
20.2. Для формирования Методики расчёта расходов совместной поездки TooWe используется методологическая основа:
Распоряжение Министерства транспорта Российской Федерации от 5 мая 2025 года № ВТ-91-р «Об утверждении Методических рекомендаций по расчёту плановой себестоимости перевозки пассажиров и (или) грузов автомобильным транспортом, а также плановой себестоимости эксплуатации специальных и специализированных транспортных средств» в действующей редакции, включая изменения, внесённые распоряжением Министерства транспорта Российской Федерации от 18 сентября 2025 года № АШ-216-р.
20.3. Методические рекомендации Минтранса России используются TooWe как источник методологии определения объективных эксплуатационных затрат и не рассматриваются как самостоятельный нормативный акт, устанавливающий правовую квалификацию частной совместной поездки, налоговый статус её участников либо характер конкретной сделки.
20.4. При изменении законодательства Российской Федерации императивные нормы применяются независимо от содержания настоящего Соглашения. Положения Соглашения подлежат применению в части, не противоречащей таким нормам.